О возврате денег за отмененную загранпоездку в связи с COVID 19.
Вопрос: Как быть, если турагент отказывает в возврате денег за отмененную загранпоездку в связи с COVID 19.
Ответ: Порядок урегулирования отношений, возникающих при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, определен Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Реализация туристского продукта должна осуществляться на основании договора, заключаемого в письменной форме с туроператором или турагентом.
К существенным условиям договора, в силу названного закона, в том числе относятся: установление условий его изменения и расторжения, а также порядка и сроков предъявления туристом претензий в случае нарушения исполнителями условий договора.
Законом закреплено право каждой стороны требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10).
В силу ст. 10.1 названного закона в договоре между туристом и турагентом должна быть информация о том, что лицом, оказывающим туристу туристический продукт, является туроператор, в т.ч. о способах связи с ним, а также о том, что турагент является исполнителем и несет ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. Федеральным законом РФ от 01.04.2020 № 98 в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесены изменения, в соответствии с которыми в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда в страну временного пребывания туристов из-за угрозы безопасности их жизни и здоровья Правительством РФ может быть принято решение о возврате туристам оплаченных денежных средств за туристский продукт из средств фонда персональной ответственности туроператора.
Постановлением Правительств РФ от 08.04.2020 № 461 утверждены Правила возврата туристам денежных сумм из названного фонда.
Перечень стран, ограничивших въезд из-за распространения COVID-19, опубликован на сайте Федерального агентства по туризму.
Согласно Правилам туроператор в 2-х недельный срок со дня принятия вышеназванного постановления Правительства РФ должен направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам денег за туристский продукт из средств фонда туроператора, после чего в течение 6 месяцев сформировать реестр требований туристов, разместив на своем официальном сайте информацию о сроках и порядке его формирования.
В тот же 6-месячный срок турист должен представить туроператору копию документа, удостоверяющего личность, копию договора и документа, подтверждающего факт оплаты услуг.
Деньги из фонда подлежат перечислению туристу в течение 60 рабочих дней со дня поступления от туроператора комплекта требуемых документов.
Таким образом, для решения вопроса о порядке возврата денег за несостоявшуюся поездку следует:
- ознакомиться с условиями договора с турагентом в части порядка урегулирования споров;
- на сайте туроператора ознакомиться со сроками и порядком подачи требования о возврате денег за несостоявшуюся поездку;
- подать туроператору заявление о расторжении договора (форма требования на сайте Ассоциации «Турпомощь» (https://www.tourpom.ru), приложив вышеназванные документы.
Если договор не содержит обязательных по закону условий, а сайт туроператора информации о порядке возврата средств, можно обратиться за судебной защитой прав, предъявив к туроператору и турагенту соответствующий иск.
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,
- его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.